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Analyste au support technique

Tu as le souci d’offrir des services de qualité? Tu as une capacité marquée à trouver des solutions efficaces aux problèmes techniques? C’est peut-être ta chance d’intégrer notre équipe technique!

Voici comment tu pourras t’impliquer :

  • Assurer une vigie constante sur le respect des politiques TI de l’entreprise;
  • Travailler de concert avec l’équipe d’intégrateur technologique pour résoudre les problèmes complexes;
  • Répondre aux questions/problèmes des employés via un système de billetteries (Zendesk);
  • Supporter les clients ainsi que les formateurs lors des débuts de session en formation virtuelle et en présentiel;
  • Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels de niveau 1 des différents équipements et logiciels;
  • Configurer, entretenir, installer et mettre à jour nos différents équipements et logiciels;
  • Participer au déploiement de nouveaux systèmes ou de remplacement de système;
  • S’assurer que les équipements en classe sont fonctionnels et prêts pour les différentes formations en classe ou en hybride;
  • Maintenir à jour l’inventaire des équipements et logiciels;
  • Gestion d’Active Directory ainsi que des différents serveurs;
  • Jouer un rôle d’assistance technique chez nos clients en mandat;
  • Assurer la conformité des infrastructures nécessaires au bon fonctionnement des systèmes;
  • Exécuter toutes autres tâches connexes aux assistances techniques.

Tu as le profil que l’on recherche?

  • Tu détiens un minimum de 3 années d'expérience en informatique et de 2 années d'expérience dans un rôle similaire;
  • Tu détiens un AEC / DEC en informatique ou l’équivalent;
  • Tu as une bonne connaissance du Web et des technologies connexes;
  • Tu as une connaissance de base sur serveurs; Réseaux; Téléphonie IP etc;
  • Tu as une bonne connaissance des technologies suivantes: VMWare, LAN, Wifi, iOS ( ipad, Iphone ), Office 365 ( Word, Excel, Powerpoint, Teams ), Windows Server 2019, Azure et Active directory et GPO, Manage Engine SDP, Amazon AWS, JIRA
  • Tu es bilingue (français et anglais);
  • Tu as un intérêt marqué pour la gestion d’équipement audio-vidéo (salle de classe) (un atout);
  • Connaissance de Zendesk (un atout);
  • Tu possèdes un excellent sens de l'organisation et fais appel à ton jugement pour prendre des décisions;
  • Tu es en mesure de gérer efficacement plusieurs mandats à la fois et t'adaptes aux changements de priorité rapidement;
  • Tu sais répondre aux demandes en temps opportun et en veillant à la satisfaction;
  • Tu sais faire preuve d'honnêteté, d'intégrité et est soucieux de respecter la confidentialité;
  • Tu es enthousiaste face aux problèmes et sais faire preuve de courtoisie;
  • Tu communiques efficacement tes idées;
  • Tu es débrouillard et orienté vers les résultats.

Les avantages de faire partie des nôtres :

  • Pour ton bien-être : Un ensemble d’assurances collectives y comprit un service de télémédecine, une allocation de dépenses, puis des programmes REER et RPDB pour planifier ton avenir.
  • Pour célébrer tes succès : Un salaire avec bonus annuel fondé sur tes objectifs professionnels.
  • Pour apprendre à tous les jours : Un montant annuel de 2500$ alloué à ton développement professionnel, en plus d’un écosystème de collègues humains détenant des bagages variés et de programmes te permettant de voyager et de travailler à l’étranger.
  • Pour un quotidien sans tracas : Un horaire de travail flexible parce que nous avons la conciliation travail-vie personnelle à cœur.
  • Pour profiter de temps de qualité : Des vacances annuelles et des petits congés spéciaux pour les évènements spéciaux de la vie.
  • Pour une pause plein air : Un chalet corporatif situé au Massif de Charlevoix pour ta prochaine escapade en ski ou ta prochaine session de travail en team building.
  • Pour avoir du plaisir avec tes collègues : Des espaces de bureaux modernes et vivants dans lesquels une communauté active et un club social se surpassent continuellement afin de te garder actif et connecté.

Ça t’intéresse? Envoie-nous ton CV!

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